退款与售后服务政策

感谢您选择 思深网络（以下简称“我们”）。由于本工作室提供的服务主要为数字化定制软件开发、系统运行维护和技术咨询等虚拟性服务，在服务性质上具有不可逆及易复制的物理特征。为保障买卖双方的合法权益，我们特制定本《退款与售后服务政策》。请您在下单支付前仔细阅读本条款。

一、 退款政策细则

根据不同业务类型，退款规则划分如下：

1. 定制化网站与软件开发项目

定制项目在开发周期中，由于工作已经发生，若您在中途单方面终止合作，退款将按项目所处的阶段及已付出的工时比例核算：

• 未启动阶段：在您完成在线订单付款后，若我们尚未开展任何系统架构设计或代码编写工作，您可以申请 100% 全额退款。
• 方案与UI设计阶段：若本工作室已经完成网站框架图、UI视觉稿设计，但在编写代码前您提出取消订单，扣除已设计工时费用后，我们可退还您已付金额的 70%。
• 编码研发阶段：当系统进入代码编写和数据库联调阶段，若您由于自身业务调整等原因要求终止项目，我们将根据代码实际完成比例（需提供项目开发进度报告及文件目录）扣除已发生的研发成本，退还剩余费用的 10% 至 30%。
• 部署与交付完成阶段：一旦系统开发完毕、通过测试，并且在您的服务器完成部署上线或源码文件已向您完成移交发送，不接受退款申请。

2. 信息技术方案咨询服务（小时包）

• 若需取消已预约的远程咨询或技术指导，您需在约定服务时间开始前 24 小时以上 提出，我们予以 100% 全额退款。
• 在约定服务时间前 24 小时以内取消的，扣除 20% 的预约排期费，退还剩余 80% 的费用。
• 咨询服务一旦开始或服务已提供完毕，不接受任何退款申请。

3. 系统运维与技术集成服务

• 对于单次系统报错排查、软件环境安装等运维任务，若最终由于我们技术原因无法解决您提出的技术故障，我们将 100% 全额退款。
• 若由于您提供的服务器基础配置不达标（如硬件老化、宽带被限）或密码失效导致无法配置，在扣除 30% 基础排查工时费后退还余款。

二、 退款处理路径与时效

2.1 原路退回：所有批准的退款均通过您下单支付时所选的渠道原路退回。即：通过支付宝扫码支付的订单将退回至您的支付宝余额/绑定的银行卡；通过微信支付扫码的订单将退回至您的微信零钱/微信绑定银行卡。

2.2 退款时效：我们在收到并确认您的退款申请及银行收款关联单据后，将在 3 至 5 个工作日内 提交给微信支付或支付宝官方平台进行资金回退。具体的资金到账时间取决于银行及支付平台的处理速度，通常为 1-3 个银行工作日。

三、 售后服务与技术保障

为了让您订购的系统无后顾之忧，本工作室为定制开发的软件提供以下免费售后质保：

3.1 免费质保期：自定制网站或系统部署完成并交付之日起，我们提供 90 天的免费售后技术维护（系统软硬件正常零售包则根据国家三包政策执行）。

3.2 售后维护范围：免费处理系统运行中出现的 BUG（程序缺陷）、文字错乱、图片失效以及由于软件本身逻辑缺陷导致的系统报错。免费协助进行一次系统数据的日常备份和恢复演练。

3.3 非售后质保范围：由不可抗力造成的系统崩溃、黑客恶意篡改和挂马、您在交付后自行修改核心代码导致的数据库错乱，以及您要求新增的业务逻辑或功能模块。上述情况如需技术支持，需另行订购“系统运维与技术集成服务”。

四、 争议解决

因售后维护及退款比例发生纠纷的，双方本着友好态度协商；协商不成的，可向本工作室所在地人民法院提起诉讼解决。